客服主管
工作地点:上海 招聘人数:若干 职位类别:销售类 工作年限:不限,有经验优秀优先
学历要求:大专及以上 所属部门:客服部 薪酬范围:6000-30000/元 发布时间:2018-08-24 11:03:58

岗位职责:



1、协助客服主管完成部门组织结构的制订和优化;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、协助客服主管完成业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、协助客服主管处理客服部投诉和内部处罚的处理,落实部门协调和各项推广活动的配合;

5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

6、客户流失率分析与报告。


任职资格:



1、大专以上学历,市场营销及管理类专业毕业者优先;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少两年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。


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